طراحی سیستمهای مدیریت کیفیت
چرا به يك سيستم مديريت كيفيت نياز داريم ؟
بنا برنظريات دکتر دمينگ ، هرچه بركيفيت افزوده شود ، هزينه ها كاهش مي يابد . اين امر باعث يك واكنش زنجيره اي مي گردد . كيفيت بهتر منجر به هزينه هاي پائين تر و بهره وري بيشترمي شود . هر شركتي با هزينه هاي كمتر مي تواند بخشي از پس اندازهاي خود را به شكل قيمتهاي ارزانتر به مشتريانش منتقل كند . مشتريان آن شركت از دو سو بهره ورمي گردند : يكي كيفيت بهتر و ديگري قيمتهاي ارزانتر . اين امر به شركت مجال بيشتري براي جلب مشتري و افزايش سهم بازار مي دهد،كه به نوبه خود شركت را در كسب و كار خود ابقاء كرده و مشاغل بيشتري براي آن ايجاد مي كند .
كيفيت و سود واقعا" به هم مرتبط اند . افزايش كيفيت منجر به افزايش توليد و افزايش سود خواهد شد ولي افزايش سود الزاما" موجب افزايش كيفيت نخواهد شد . راه هاي متعدي براي افزايش سود وجود دارد . بعضي از آنها هيچ ربطي به كيفيت ندارد و برخي حتي كيفيت را كاهش مي دهند .برخي تلاش ها براي افزايش سود دهي از طريق كار روي ارقام حسابداري نتيجه معكوس دارند . اگر در نتيجه آنها كيفيت لطمه ببيند ، سود دهي هم متعاقبا" لطمه خواهد ديد .
اعمال فشار براي دستيابي به نتايج مثبت : وقتي اعمال فشار در كار باشد، محصولات بيشتري توليد مي شوند و وقتي مديريت يك مهلت محدود براي پايان كار يا يك هدف مشخص دارد ، بازرسان معمولا" در موقعيتي نيستند كه بتوانند از خروج محصولات جلو گيري كنند . هركس برديگري فشار مي آورد . همه روحيه خود را مي بازند . مشكلات ناشي از عدم سلامتي و غيبت از كار افزايش مي يابد . كيفيت از همان آغاز امري فراموش شده است .
در مديريت از طريق مهار كردن ، يك جنبه خيانت آميز ديگر هم وجود دارد .در بيشترمواقع ابزار مورد استفاده براي وادار كردن افراد به انجام كارها ترس است . افراد در محيطي پر از ترس دست به ابداع نزده و از خود گذشتگي نشان نمي دهند . پس به زودي بااين شعار كه "سري كه درد نمي كنه دستمال مبند " خلاقيت و بهره وري واقعي از بين مي رود . كاركنان شركت بي توجه به عواقب كارشان براي شركت ، فقط سعي مي كنند به هدف رقمي دست يابند .
در واقعيت هر هزينه اي يك علت مستقيم نيست . هر هزينه نتيجه بسياري چيزهاست وروي ساير هزينه ها و درآمد ها اثر مي گذارد . گزارشها ي مالي واقعي نيستند ، آنان شرح اوضاع مالي گذشته اند ، يعني يك تصوير تك بعدي از يك دنياي چند بعدي ، آنها مي توانند تصويري بسيار قدرتمند باشند البته اگر شخصي بداند چگونه از آنها استفاده كند . با اين حال ، مهمترين چيزي كه درباره هر ابزاري ، از جمله گزارش هاي مالي بايد بدانيم ، محدوديت هاي آن است .
قابليت فروش فروشندگان در هر سال خاص ، نه فقط بسته به تلاش خود آنهاست ،كه تحت تاثير كيفيت طراحي و سود مندي آن محصول يا آن خدمت در آن سال و در سال هاي گذشته است . مساعي آنان از تلاشهاي كساني كه محصول را توليد كرده اند ، طراحان و نيز ميزان بهبود محصول يا خدمت در آن سال نسبت به سال قبل و تمامي تصميمات مديريتي تاثير مي پذيرد . در واقع در يك شركت، هيچ كس به طور مستقل نتيجه اي به دست نمي آورد
مشكلات رقابتي ما به دليل كارگران حاضر در سيستم نيست ، بلكه به دليل ضعف مديريت است . دقيق تر بگوئيم ، مشكلات به دليل آن است كه ما تحت لواي يك دسته عقايد كهنه و اشتباه ، مديريت مي كنيم . براي بهبوديافتن نتيجه كار ضروري است كه سيستم بهبود يابد . همانطور كه دمينگ مي گويد ، بيائيد از سخت تر كار كردن سخن نگوئيم ، همه درحال حاضر بيشترين تلاش خود را مصروف مي دارند ، بيائيد زيركانه تر كاركنيم .گاه كساني كه در سيستم كار مي كنند ، قادرند تغييراتي كه مي تواند روندكار خود و شركت را بهبود بخشد ، شناسائي كنند . ولي در بسياري از خطوط توليد تلاش براي رسيدن به اهداف رقمي تعيين شده ، مانع از نو آوري و بهبود مي گردد.
مديران به جاي تجزيه و تحليل نيازهائي كه بايد بدان دست يافت ، با حركت رو به عقب از سود به علت ، بايد كيفيت را سر لوحه هر سازمان قرار دهند .كيفيت بايد در اولويت باشد ، قبل از توجه به سود به خصوص سود هاي كوتاه مدت .
اولويت بخشيدن به كيفيت به جاي اولويت بخشيدن به سودهاي كوتاه مدت به عملكرد مالي بهتر منجر خواهد شد .
توانايي هاي ما براي كمك به سازمان شما در اين زمينه :
- طراحي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي استاندارد ISO 9001
- طراحي سيستم مديريت زیست محیطی بر مبناي استاندارد ISO 14000
- طراحي و پياده سازي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي استاندارد ISO/TS 16949
- طراحي و پياده سازي سيستم ايمني شركت پژو فرانسه Q631000
- طراحي و پياده سازي الزامات ساپكو
- طراحي و پياده سازي الزامات سازه گستر
- طراحي و پياده سازي الزامات اپكو
- طراحي و پياده سازي الزامات ساير خودروسازان
